FAQs

Como pago meu pedido?

Aceitamos dois métodos de pagamento online, um é cartão de crédito. O outro é o PayPal, você será direcionado diretamente para a página de login do PayPal.

 

Posso pagar através do Paypal com meu cartão de crédito?

Sim, você pode escolher a opção paypal e será solicitado que você preencha as informações do seu cartão de crédito para realizar a transação.

 

Quão seguro é meu pedido online?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da nossa operadora de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não serão armazenadas em nossos servidores.

 

Comprei algo, mas vi por um preço diferente no seu site.

Como um negócio online, agimos com muito mais rapidez no ajuste de nossos preços em resposta às tendências, estoque e demanda dos clientes. É nossa visão geral não devolver a diferença.

 

Existe alguma cobrança oculta no meu pedido?

Basicamente, o valor final que você pagará é apenas o preço do produto mais o frete (se você escolher um frete pago). Às vezes, por causa da taxa de câmbio da moeda, quando o pagamento finalmente compensado pelo banco, o valor total será um pouco diferente do preço do produto, mas será apenas inferior a 0,5% do preço total.

 

Quanto tempo você leva para despachar um pedido?

Geralmente, enviaremos seu pedido no outro dia a partir da data em que você fez o pedido. No entanto, às vezes podemos precisar esperar 1 ou 2 semanas pelo estoque.

 

Quanto tempo leva o transporte?

O envio leva 10-20 dias úteis dependendo da localização. Algumas áreas distantes podem demorar um pouco mais. Mas nós vamos chegar até você. 

 

Você garante o tempo de entrega?

Como os correios tratam da sua remessa, não podemos garantir o tempo exato de entrega. No entanto, daremos uma ideia de quando a encomenda chegará.

 

E se a entrega do meu pedido atrasar?

Definitivamente, entregaremos seu pedido dentro do prazo e em circunstâncias normais. Enquanto, atrasos no envio podem ocorrer devido a feriados, desastres naturais ou atrasos de transportadoras. Lembre-se de que os feriados não contam como um dia útil e devem ser considerados no cálculo do tempo de envio. 

 

Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, o seu número de rastreamento será atualizado de 3 a 7 dias após o envio do pedido.

 

Como faço para cancelar um pedido?

Só podemos cancelar pedidos nas primeiras 12 horas após a realização do pedido. Depois disso, o pedido provavelmente foi processado e está se preparando para envio ou foi despachado. Assim que isso entrar em vigor, não estará mais em nossas mãos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas nos orgulhamos de atendê-lo prontamente e isso inclui fazer seus pedidos o mais rápido possível.

 

Qual é a minha política de devolução?

A Monoemma pode aceitar a substituição em até 14 dias após o recebimento das perucas. e ficaremos felizes em ajudá-lo a analisar o caso e, se for aprovado, enviaremos um substituto. Não devolva nada antes de analisarmos o caso, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação e enviará mais instruções. A Monemma reserva-se o direito de negar qualquer solicitação de devolução.

Se o consumidor tem que pagar pela compra, a devolução não precisa pagar o frete, se o consumidor compra com franquia, então o consumidor precisa arcar com o frete na devolução